Preguntas Frecuentes - Qué es asistencia al viajero
¿Qué diferencia hay entre un seguro de viaje y servicio de asistencia en viaje?
Las prestaciones que las compañías de asistencia en viaje otorgan no constituyen un seguro médico ni de cualquier otro tipo, ni una extensión o substituto de programas de seguridad social ni de medicina prepaga. Los servicios y prestaciones descritos en el texto de las condiciones generales del servicio están orientados exclusivamente a la asistencia en viaje en caso de eventos súbitos e imprevisibles que impidan la normal continuación del mismo.
¿Qué es el Voucher?
Es el documento válidamente emitido y que le ha sido asignado por Tusegurodeviaje.net al confirmar su compra e indica el producto de asistencia contratado y sus características
¿A qué se denomina Plan o Producto?
El Plan adquirido o Producto, es el conjunto de servicios adquiridos por el beneficiario cuyos montos máximos de cobertura para cada prestación se especifican en el voucher.
¿Qué es un Up grade?
Un UPGRADE, mejora o incrementa en forma opcional el producto originalmente elegido y está sujeto a contratación y pago adicional.
¿Qué es Plazo o período de Carencia?
Es el intervalo de tiempo durante el cual no son efectivas las coberturas incluidas dentro del producto adquirido. Dicho plazo se computa por días contados desde la fecha de inicio de vigencia del voucher, siempre que el beneficiario ya se encuentre fuera del lugar de residencia habitual al momento de contratación.
¿Qué datos debo controlar en mi voucher?
En el voucher electrónico de asistencia al viajero que le hemos enviado encontrará el detalle de sus datos personales y de su viaje, así también como el detalle de las prestaciones que comprenden el producto adquirido, topes, prestaciones y limitaciones. Le recomendamos verifique todos estos datos y en caso de encontrar diferencias o datos faltantes tales como el contacto en caso de emergencia se comunique con nosotros para su inmediata corrección. Controle también en su voucher que las características, topes y servicios que incluye sean coincidentes con el producto adquirido.
¿Cuál es el procedimiento para solicitar la anulación de mi voucher?
Las solicitudes de devolución y trámites de cancelación de los vouchers de servicios de asistencia al viajero podrán iniciarse con un mínimo de 72 horas de anticipación a la fecha de inicio de su vigencia. El trámite tiene un costo administrativo el cual varía según las políticas de cada compañía. Este trámite debería realizarse presentándose personalmente en nuestras oficinas o en forma telefónica. En todos los casos lo deberá hacer presentando toda la documentación pertinente relacionada a la operación comercial de compra y del motivo que origina la anulación
Hay un dato mal en mi voucher. ¿Qué hago?
Si encuentra un dato incorrecto en su VOUCHER o POLIZA, o desea realizar alguna modificación en los datos personales y/o solicitar un cambio de vigencia por motivo de postergación del viaje, deberá enviar un correo a clientes@tusegurodeviaje.net indicando su Número de Operación, Número de Voucher, Nombre y Apellido del beneficiario y los datos a modificar.
Recuerde que su voucher solo podrá ser modificado o anulado con al menos 48 horas del inicio de vigencia.
Debo prolongar mi viaje o estadía en el exterior, ¿cómo hago para seguir protegido?
Llamamos EXTENSION DE VIGENCIA a este procedimiento. En el caso que Ud. prolongue imprevistamente su permanencia en el extranjero podrá solicitar la emisión de un nuevo voucher de asistencia o póliza una vez iniciado el viaje pero antes de la finalización de la vigencia del voucher anterior. La solicitud deberá realizarse exclusivamente a Tusegurodeviaje.net y la emisión de dichas extensiones están sujetas a la aprobación de cada una de las prestadoras, que se reservan en todos los casos y a su exclusivo criterio, el derecho de acceder o no a la nueva emisión solicitada.
¿Qué debo hacer en caso de pérdida de equipaje?
Ante cualquier eventualidad con su equipaje, no salga del recinto de entrega de equipajes, acérquese al mostrador de atención de la aerolínea a efectos de realizar la correspondiente denuncia y obtenga su formulario P.I.R. (Property Irregulary Report) e inmediatamente llame a la central de asistencias que según el producto y prestadora contratados le corresponde.
¿Cuándo entra en vigencia el servicio?
La vigencia de los Servicios de Asistencia al Viajero comenzará a partir del inicio de viaje para el cual han sido contratados, independientemente de la fecha de emisión del voucher. Se extenderá por los días efectivamente contratados y abonados.
Los Servicios de Asistencia al Viajero ANUALES o MULTIVIAJES amparan al beneficiario por una determinada cantidad de días consecutivos por cada viaje, según corresponda de acuerdo al servicio adquirido, que realice durante el año de vigencia del contrato. Los Servicios de Asistencia al Viajero ANUALES o MULTIVIAJES no tienen restricciones en cuanto a la cantidad de viajes que el beneficiario puede realizar dentro del año, pero el acceso a los servicios en cada viaje queda limitado a la cantidad de días dispuesta según el producto contratado.
La finalización de la vigencia implicará automáticamente el cese de todos los servicios incluyendo aquellos casos iniciados y en curso al momento del fin de vigencia.
Los Servicios de Asistencia al Viajero dejan de tener vigencia cuando el beneficiario regrese al país de su contratación o a su domicilio de residencia habitual.
Vigencia de los servicios – Periodo de Carencia:
Aplicable solo para los casos en que al momento de la contratación del servicio, la prestadora haya autorizado para el beneficiario en forma fehaciente un PERIODO o PLAZO de CARENCIA (El PERIODO o PLAZO de CARENCIA, es el Intervalo de tiempo durante el cual no son efectivas todas o algunas de las prestaciones y servicios incluidos dentro de las garantías del voucher contratado). Los Servicios de Asistencia al Viajero deberán ser adquiridos indefectiblemente con anterioridad a la fecha de iniciación del viaje del beneficiario en su país de residencia habitual, es decir que no podrán adquirirse estando el beneficiario en el extranjero luego de iniciado su viaje.
¿Qué son las Condiciones Generales del Servicio?
Los servicios de asistencia al viajero, que brindan cada una de las compañías prestadoras o aseguradoras son el conjunto de prestaciones asistenciales que amparan al beneficiario de las mismas durante los viajes que realice. El texto de las Condiciones Generales contemplan los distintos servicios que cada prestadora brinda y que se distinguen por sus diferentes alcances, modalidades y limitaciones.
¿Qué es Deducible o Franquicia?
Si el producto que contrató contempla un deducible o franquicia, implica que el beneficiario deberá abonar el monto que estipula el mismo para cualquier tipo de servicio que requiera. En caso de utilizar una segunda vez los servicios de asistencia por un hecho sin relación al primero, el beneficiario deberá abonar una segunda vez este deducible, al momento de ser atendido. No todos los planes incluyen el pago de un DEDUCIBLE O FRANQUICIA. Si el producto adquirido contempla este concepto, consulte el importe y alcance del mismo según el producto que corresponde.
¿Qué debo hacer si mi vuelo se demora o se cancela?
Si su vuelo es cancelado o demorado por más de 6 (seis) horas, obtenga de la compañía aérea la constancia escrita correspondiente y llame desde allí a la central de asistencias que según el producto y prestadora contratados le corresponde con el fin de solicitar el reembolso de gastos que correspondiesen según el tipo de servicio adquirido (verifique en su voucher de asistencia si su cobertura dispone de este servicio). Conserve los recibos y comprobantes originales de los gastos relacionados a la demora o cancelación del vuelo.
¿Qué es una Central de Asistencias?
Es la oficina o call center que coordina la prestación de los servicios requeridos por el beneficiario con motivo de su asistencia. Cada vez que se requiera una asistencia, el beneficiario deberá contactar a dicha oficina.
¿A qué se denomina Accidente?
Según reglas generales extraídas de los textos de las condiciones generales de cada una de las compañías con las que Tusegurodevioaje.net trabaja, se denomina accidente al evento generativo de un daño corporal que sufre el beneficiario, causado por agentes extraños, fuera de control y en movimiento, externos, violentos y visibles. Siempre que se mencione el término “accidente” se entenderá que la lesión o dolencia resultante fue provocada directamente por tales agentes e independientemente de cualquier otra causa. No obstante, si el daño corporal es producido como consecuencia de causas diferentes a las anteriores mencionadas, el beneficiario tendrá cobertura hasta el monto de Asistencia Médica por Enfermedad del plan adquirido.
¿Qué es una Enfermedad Repentina y Aguda?
Es una enfermedad pronta, impensada, no prevista, contraída con posterioridad a la fecha de inicio de vigencia. Proceso corto y relativamente severo de alteración del estado del cuerpo o alguno de sus órganos, que pudiere interrumpir o alterar el equilibrio de las funciones vitales, pudiendo provocar dolor, debilidad u otra manifestación extraña al comportamiento normal del mismo.
¿A qué se denomina Enfermedad Crónica?
Es todo proceso patológico continuo y persistente en el tiempo, mayor de 30 días de duración.
¿Qué es una Enfermedad Recurrente?
Se denomina enfermedad recurrente al regreso de la misma enfermedad luego de haber sido tratada. Usualmente, 3 o más veces durante un año calendario.
¿A qué se llama Enfermedad Preexistente?
Es todo proceso fisiopatológico que reconozca un origen o etiología anterior a la fecha de inicio de la vigencia del plan o del viaje (la que sea posterior) y que sea factible de ser objetivado a través de métodos complementarios de diagnóstico de uso habitual, cotidiano, accesible y frecuente en todos los países del mundo (incluyendo pero no limitado a: Doppler, Resonancia Nuclear Magnética, Cateterismo, etc., Medicina prescita)
¿A qué se denomina Médico tratante?
Profesional médico provisto o autorizado por la central operativa que según el producto y prestadora contratados le corresponde y que asiste al Beneficiario en el lugar donde se encuentra.
¿A qué se llama Caso Fortuito?
Un caso fortuito es aquel suceso ajeno a la voluntad del obligado, que excusa el cumplimiento de obligaciones. Suceso por lo común dañoso, que acontece por azar, sin poder imputar a nadie su origen.
¿A qué se denomina ámbito de Cobertura?
Al hablar de Ámbito de Cobertura, nos referimos a su validez geográfica. Los planes de asistencia tienen una validez mundial, con excepción del país de residencia habitual del Beneficiario. Entendiendo como lugar de residencia habitual el país de origen del viaje documentada a través del boleto de transporte. Los planes con cobertura específica para los países miembros de la Comunidad Europea, también podrán recibir asistencia en otro país (excepto el de residencia permanente), generalmente, siempre y cuando en su viaje de ida o retorno hayan permanecido más de 50% de su estadía en territorio europeo, y en todos los casos los montos a ser cubiertos en el país fuera de la comunidad europea seria variable. Los planes de validez geográfica que incluyen cobertura en el país de residencia, son coberturas excepcionales y serán especificados especialmente dentro del detalle de cobertura.
¿Cuál es la definición de Beneficiario y Límite de Edad?
El beneficiario es la persona que figura debidamente identificada con Nombre, Apellido y Documento o Pasaporte y fecha de nacimiento en el voucher donde se le asigna un número exclusivo, único e intransferible, por medio del cual se acreditara la titularidad de la asistencia contratada. También llamado PERSONA ASEGURADA o ASEGURADO.
Las prestaciones o beneficios del Plan respectivo los podrá recibir exclusivamente el Beneficiario y son intransferibles, por lo cual él mismo deberá comprobar su identidad, presentar el voucher (Comprobante de Compra) correspondiente y documentos de viajes para determinar la vigencia y aplicabilidad de las prestaciones o beneficios solicitados.
El beneficiario podrá hacer uso de los servicios contratados hasta los límites edad según corresponda de acuerdo al plan adquirido
